P>у нас в команде нет специально выделенных для этого людей, а поддерживать надо несколько проектов. Нужно создать какое-то решение для того, чтобы программист мог заниматься саппортингом параллельно программингу и делал это наиболее эффективно. Саппортера в штат принять пока не представилась возможность.

Реально девелопер может ИМХО максимум заниматься девелопментом на одном проекте и саппортом на втором. Когда больше — то уже сложнее становится. Переключение с проекта на проект само по себе требует времени — от дня и выше.

Забудем слово "саппортер". Это должен быть очень грамотный девелопер, способный а) читать чужой код и б) быстро править баги. Мозги должны быстро ворочаться.

На такие задачи зачастую ставят лучших девелоперов.

Если большой проект — то можно иерархию саппорта делать — т.е. много слабеньких специалистов, которые обслуживают весь поток, и 1 крутой, до которого доходят только те вопросы, что не решили слабенькие.

Еще очень хорошо, если девелопер саппортит тот код, что писал он сам когда-то. Иначе на передачу знания время уйдет.