Здравствуйте, Слава Шевцов, Вы писали:

СШ>Здравствуйте, pogopogo, Вы писали:

P>>как организованы механизмы работы саппортеров у вас на предприятии?
P>>у нас в команде нет специально выделенных для этого людей, а поддерживать надо несколько проектов. Нужно создать какое-то решение для того, чтобы программист мог заниматься саппортингом параллельно программингу и делал это наиболее эффективно. Саппортера в штат принять пока не представилась возможность.

СШ>Как человек, который занимался этим два года, могу сказать только одно слово: ужас. Люди такое не выносят. Ищите наиболее стрессоустойчивого человека. В остальных случаях люди будут увольняться каждые пол года (это моя статистика).

Как практика показала в гомеопатических дозах саппорт для девелоперов не только полезен, но и необходим. Сразу становится понятна кривость кривореализованных решений.

А вообще ответ зависит от характера саппорта. Если саппорт такой, что команда тратит на него значительную часть времени, то что-то здесь не правильно и в этом случае распределять его надо по честному(чья проблема тот и делает). Например если нужно постоянно переставлят версии клиенской части — отправьте это делать человека который инсталлятор пишет — глазом моргнуть не успеете появится автоапдейт

Если это "дежурный саппорт" когда все работает, просто юзеры тупят, то делить его нужно поровну. Если взвалите на одного программиста тот будет сильно демотивирован.