Здравствуйте, pogopogo, Вы писали:

P>как организованы механизмы работы саппортеров у вас на предприятии?
P>у нас в команде нет специально выделенных для этого людей, а поддерживать надо несколько проектов. Нужно создать какое-то решение для того, чтобы программист мог заниматься саппортингом параллельно программингу и делал это наиболее эффективно. Саппортера в штат принять пока не представилась возможность.

Как человек, который занимался этим два года, могу сказать только одно слово: ужас. Люди такое не выносят. Ищите наиболее стрессоустойчивого человека. В остальных случаях люди будут увольняться каждые пол года (это моя статистика).