Закон запрещает коллекторам применять к должникам физическую силу и угрожать ее применением, причинять вред здоровью и имуществу граждан, оказывать на них психологическое давление и вводить в заблуждение. Общение по телефону также регламентировано — звонить должнику коллектор сможет максимум дважды в неделю, при этом личные встречи допускаются не чаще раза в неделю. Запрещено и общение с должником в ночное время— с 22.00 до 08.00 в рабочие дни и с 20.00 до 09.00 в выходные.