Вчера вечером заехал на заправку (г.Уфа), протягиваю в окошко 300р. (! четко помню, еще пересчитал перед этим), называю номер колонки, машинально беру чек и ухожу даже не посмотрев на него. И тут вместо ожидаемых 15 литров, заправляется чуть больше 10. Смотрю на чек — там стоит сумма 200р. Возвращаюсь к кассе, говорю — дескать уважаемая мадам ошиблась. Та как ни в чем небывало смотрит на меня честными глазами и утверждает, что получила от меня 200р. После 10 минут препирательств, уже срываемся на крики. В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал.
Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
...Безумству храбрых поем мы песню... (с) М.Горький
Здравствуйте, t_a_n_k, Вы писали:
___>В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал. ___>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
Ничего не делать. Ибо ты не можешь быть уверенным в своей правоте. Может действительно ты ошибся? Это бывает. С каждым. Несмотря на пересчет. Вот если будет статистика, хотя-бы из нескольких случаев, тогда можно говорить что на этой заправке обманывают.
McSeem
Я жертва цепи несчастных случайностей. Как и все мы.
Здравствуйте, McSeem2, Вы писали:
MS>Ничего не делать. Ибо ты не можешь быть уверенным в своей правоте. Может действительно ты ошибся? Это бывает. С каждым. Несмотря на пересчет. Вот если будет статистика, хотя-бы из нескольких случаев, тогда можно говорить что на этой заправке обманывают.
Я не ошибся. Уверяю, что я в состоянии отличить 3 купюры от 2-х. Отн-но самой заправки ниче сказать не могу, знакомые заправляются, вроде таких ситуаций не было, я сам заправлялся несколько раз. Возможно она просто ошиблась.
Для себя сделал вывод, что лучше пользоваться карточкой.
...Безумству храбрых поем мы песню... (с) М.Горький
Здравствуйте, t_a_n_k, Вы писали:
___>Доброго дня!
___>Вчера вечером заехал на заправку (г.Уфа), протягиваю в окошко 300р. (! четко помню, еще пересчитал перед этим), называю номер колонки, машинально беру чек и ухожу даже не посмотрев на него. И тут вместо ожидаемых 15 литров, заправляется чуть больше 10. Смотрю на чек — там стоит сумма 200р. Возвращаюсь к кассе, говорю — дескать уважаемая мадам ошиблась. Та как ни в чем небывало смотрит на меня честными глазами и утверждает, что получила от меня 200р. После 10 минут препирательств, уже срываемся на крики. В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал. ___>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
Уважаемые покупатели, проверяйте деньги и чеки, не отходя от кассы. (с)
Ты уже ушел и тут ничего не доказать. Она имеет полное право положить деньги в кассу (при этом ту сотку, например, к себе в карман) — ты приходишь и кроме содержимого кассы и лога в виде чеков нет ничего. Если сотка ушла в карман, то недоказуемо. А вот если бы ты сразу сказал — "Позвольте...", то была бы уже другая ситуация.
Здравствуйте, t_a_n_k, Вы писали:
___>Доброго дня!
___>Вчера вечером заехал на заправку (г.Уфа), протягиваю в окошко 300р. (! четко помню, еще пересчитал перед этим), называю номер колонки, машинально беру чек и ухожу даже не посмотрев на него. И тут вместо ожидаемых 15 литров, заправляется чуть больше 10. Смотрю на чек — там стоит сумма 200р. Возвращаюсь к кассе, говорю — дескать уважаемая мадам ошиблась. Та как ни в чем небывало смотрит на меня честными глазами и утверждает, что получила от меня 200р. После 10 минут препирательств, уже срываемся на крики. В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал. ___>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
Была передача по телевиденью. По НТВ. Людям лететь отдыхать на курорт, пошли в обменник и дали 100 000 руб. А им наменяли на 50 000. И говорят, что те столько и дали... Эти подняли шмон, касирша заперлась в своем бронерованном бункере... Эти телевиденье вызвали, милицию — зашли, пересчитали, касирша созналась, извинилась, деньги вернули.
Вот как надо поступать! Твоя касирша небось тоже начала бы препираться, увидев милицию, заперлась бы и шторку небось задернула... Милиция бы БТР'ы подогнала, машину ОМОН'а и один батальён служебных собак без намордников. Обыскали бы... нашли 100 рублей... и делов то. А тетку на 7 лет посадили бы в колонию строгого режима.
Короче, нужно быть внимательнее и даже карточка здесь не поможет.
___>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
Достать свой верный моссберг 12 калибра, наставить на тетку и дурным голосом проорать: "А ну отдавай сто рублей, пелотка лысая!" Если не отдаст — тетку застрелить, заправку поджечь и взорвать!
Здравствуйте, DOOM, Вы писали:
DOO>Здравствуйте, t_a_n_k, Вы писали:
___>>Доброго дня!
___>>Вчера вечером заехал на заправку (г.Уфа), протягиваю в окошко 300р. (! четко помню, еще пересчитал перед этим), называю номер колонки, машинально беру чек и ухожу даже не посмотрев на него. И тут вместо ожидаемых 15 литров, заправляется чуть больше 10. Смотрю на чек — там стоит сумма 200р. Возвращаюсь к кассе, говорю — дескать уважаемая мадам ошиблась. Та как ни в чем небывало смотрит на меня честными глазами и утверждает, что получила от меня 200р. После 10 минут препирательств, уже срываемся на крики. В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал. ___>>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
DOO>Уважаемые покупатели, проверяйте деньги и чеки, не отходя от кассы. (с)
DOO>Ты уже ушел и тут ничего не доказать. Она имеет полное право положить деньги в кассу (при этом ту сотку, например, к себе в карман) — ты приходишь и кроме содержимого кассы и лога в виде чеков нет ничего. Если сотка ушла в карман, то недоказуемо. А вот если бы ты сразу сказал — "Позвольте...", то была бы уже другая ситуация.
Он бы сказал позвольте, а она вы мне дали 200 рублей... тут отошел не отошел не помоему всеравно...
B>Он бы сказал позвольте, а она вы мне дали 200 рублей... тут отошел не отошел не помоему всеравно...
Нет не все равно — в этот момент деньги еще не должны быть в кассе, а должны лежать рядом. А вот когда ты все проверил, сдачу посчитал, с чеком согласился — только тогда она имеет право положить деньги в кассу. Поэтому в такой ситуации ты априори прав — кинула в кассу? Говори, что вообще пятитысячную давал и она обязана будет вернуть...
Здравствуйте, DOOM, Вы писали:
DOO>Здравствуйте, bot1984, Вы писали:
B>>Он бы сказал позвольте, а она вы мне дали 200 рублей... тут отошел не отошел не помоему всеравно...
DOO>Нет не все равно — в этот момент деньги еще не должны быть в кассе, а должны лежать рядом. А вот когда ты все проверил, сдачу посчитал, с чеком согласился — только тогда она имеет право положить деньги в кассу. Поэтому в такой ситуации ты априори прав — кинула в кассу? Говори, что вообще пятитысячную давал и она обязана будет вернуть...
А можно с этого момента поподробнее? ссылочки приветствуются..
...Безумству храбрых поем мы песню... (с) М.Горький
4.1. Кассир-операционист или другое материально ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны:
— обеспечить тщательный уход и бережное обращение с машиной, содержать ее в чистоте и порядке;
— осуществлять операции ввода сумм в соответствии с руководством по эксплуатации на данный тип кассовых машин;
— для одного покупателя (клиента) определить общую сумму покупки, услуги по показанию индикатора кассовой машины или с помощью счетных устройств и назвать ее покупателю (клиенту);
— получить от покупателей (клиентов) деньги за товары или оказанные услуги согласно сумме, называемой покупателем (клиентом), обозначенной в прейскуранте на оказываемые услуги, ценнике на продаваемый товар, в предприятиях общественного питания обозначенной в меню, или ценников в следующем порядке: а) четко назвать сумму полученных денег и положить эти деньги отдельно на виду у покупателя (клиента);
б) напечатать чек — при расчетах с использованием контрольно — кассовой машины;
в) назвать сумму причитающейся сдачи и выдать ее покупателю (клиенту) вместе с чеком (при этом бумажные купюры и разменную монету выдать одновременно).
Как ни странно, ни слова о том в какой момент деньги можно уже сложить в кассу
В общем, если сильно интересно — позвони в местный отдел комитета по защите прав потребителя, они гораздо профессиональнее расскажут.
К>Была передача по телевиденью. По НТВ. Людям лететь отдыхать на курорт, пошли в обменник и дали 100 000 руб. А им наменяли на 50 000. И говорят, что те столько и дали... Эти подняли шмон, касирша заперлась в своем бронерованном бункере... Эти телевиденье вызвали, милицию — зашли, пересчитали, касирша созналась, извинилась, деньги вернули.
Банковским кассирам прямо запрещено иметь личные деньги в помещении кассы/обменного пункта. Специально, именно чтобы в случае подобного пересчета (именуемого съемом кассы), кассир не мог сказать — а вот эти лишние деньги мои личные. Распространяется ли такой запрет на кассиров в магазине/на заправке — не уверен.
Здравствуйте, t_a_n_k, Вы писали:
___>Доброго дня!
___>Вчера вечером заехал на заправку (г.Уфа), протягиваю в окошко 300р. (! четко помню, еще пересчитал перед этим), называю номер колонки, машинально беру чек и ухожу даже не посмотрев на него. И тут вместо ожидаемых 15 литров, заправляется чуть больше 10. Смотрю на чек — там стоит сумма 200р. Возвращаюсь к кассе, говорю — дескать уважаемая мадам ошиблась. Та как ни в чем небывало смотрит на меня честными глазами и утверждает, что получила от меня 200р. После 10 минут препирательств, уже срываемся на крики. В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал. ___>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
Позвать менеджера или кто там главный на заправке, попросить жалобную книгу, громко кричать, вызвать милицию, жаловаться королю, жаловаться на короля... Шум поднять короче. Клиент всегда прав.
Здравствуйте, TMU, Вы писали:
TMU>Банковским кассирам прямо запрещено иметь личные деньги в помещении кассы/обменного пункта. Специально, именно чтобы в случае подобного пересчета (именуемого съемом кассы), кассир не мог сказать — а вот эти лишние деньги мои личные. Распространяется ли такой запрет на кассиров в магазине/на заправке — не уверен.
В магазине тоже самое, как-то приходилось настраивать кассовый терминал, так забрали все деньги и заперли их в коморке. Объяснили мол может проверка нагрянуть, а у кассы нельзя находиться с деньгами.
Здравствуйте, t_a_n_k, Вы писали:
___>Вчера вечером заехал на заправку (г.Уфа), протягиваю в окошко 300р. (! четко помню, еще пересчитал перед этим), называю номер колонки, машинально беру чек и ухожу даже не посмотрев на него. И тут вместо ожидаемых 15 литров, заправляется чуть больше 10. Смотрю на чек — там стоит сумма 200р. Возвращаюсь к кассе, говорю — дескать уважаемая мадам ошиблась. Та как ни в чем небывало смотрит на меня честными глазами и утверждает, что получила от меня 200р. После 10 минут препирательств, уже срываемся на крики. В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал. ___>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
Звать манагера, пусть вскрывает кассу, пересчитывает наличность и сверяет с дублирующей лентой чеков, которая внутри остаётся..
Здравствуйте, TMU, Вы писали:
TMU>Банковским кассирам прямо запрещено иметь личные деньги в помещении кассы/обменного пункта. Специально, именно чтобы в случае подобного пересчета (именуемого съемом кассы), кассир не мог сказать — а вот эти лишние деньги мои личные. Распространяется ли такой запрет на кассиров в магазине/на заправке — не уверен.
Распространяется. А пострадавшему необходимо было тут же вызвать администратора и потребовать снятия кассы и пересчета денег. В случае, если сумма наличной сменной выручки (по X-отчету) отличается от суммы налички, имеющейся в кассовом ящике и в карманах у кассира (неважно, в большую сторону или в меньшую...), кассир виноват. Все.
Здравствуйте, t_a_n_k, Вы писали:
___>Доброго дня!
___>Вчера вечером заехал на заправку (г.Уфа), протягиваю в окошко 300р. (! четко помню, еще пересчитал перед этим), называю номер колонки, машинально беру чек и ухожу даже не посмотрев на него. И тут вместо ожидаемых 15 литров, заправляется чуть больше 10. Смотрю на чек — там стоит сумма 200р. Возвращаюсь к кассе, говорю — дескать уважаемая мадам ошиблась. Та как ни в чем небывало смотрит на меня честными глазами и утверждает, что получила от меня 200р. После 10 минут препирательств, уже срываемся на крики. В итоге поняв что в данный момент я ничего доказать не могу, уехал. ___>Внимание вопрос — что делать в таких ситуациях?
а что ты хочешь ? Всюду пишут — бензин ДОЛЖЕН дорожать, бензин ДОЛЖЕН дорожать.....
Здравствуйте, Yuri_Ch, Вы писали:
Y_C>Позвать менеджера или кто там главный на заправке, попросить жалобную книгу, громко кричать, вызвать милицию, жаловаться королю, жаловаться на короля... Шум поднять короче. Клиент всегда прав.
