pik>это тебе легче, огромная масса по всякой ерунде звонит, именно изза них и держут на горячих линиях
pik>кучу народа без всякого понятия. их заменит ИИ враз. я последнее время попадал на линию суппорта,
pik>где не 1,2,3 выбирать в меню нужно было а именно в диалоге с ИИ описать проблему, потом выходил
pik>на специалиста. тут уже первая линия заменена

И это неудобно, т.к. 1,2,3 понятно и детерминировано, в отличие от попыток угадать на какие ключевые слова не/верно реагирует робот.
Кроме того я не всегда хочу озвучивать голосом интересующую меня информацию, и здесь тональный набор тоже лучше.
Голосовой вариант уместен в ситуациях, когда телефон поддерживает только импульсный набор или руки заняты и т.п .

Отдельный вопрос, как общаться с роботами, имитирующими человека. Ведь это "черный ящик" и уровень его "интеллекта" заранее не известен.