Пример.
Есть программа в банке.
Есть продакт менеджер данного софта и есть куча пользователей и их начальников.
Начальники часто просят о каких-то плюшках продакта.
Продакт некоторые принимает и дает в разработку, некоторые реджектит.
Но некоторые реджекты эскалируются на уровень топ-менеджмента и чаще всего топ-менеджмент апрувит эти задачи, аргументирую, что это же надо бизнесу.
Но проблемы такие:
1. 80% из этих хотелок после внедрения успешно забываются через месяца два использования и их никто не юзает
2. Начальники часто используют эти хотелки для повышения своих KPI, чтобы показать движуху.

То есть движуха больше для KPI создается.

так вот грамотно отказывать кастомерам не доводя вопрос до топ менеджмента? то есть даже не относительно данной ситуации, а вообще как грамотно отшивать юзеров с хотелками?