П>Ты можешь нанять отдельных людей, чтобы принимали багрепорты 24/7 и относили тебе по понедельникам с 13 до 15. В паспортном столе, видимо, таких людей не наняли.

ты говоришь о первой линии видимо? дак она у них есть
чем они там еще занимаются не особо понятно. видимо беготня в мыле с не очень внятной целью из-за хреного выстроенного бизнес процесса за за зарплату дворника. других объянений нет