Здравствуйте, invert, Вы писали:

I>1. Конечно если в организации есть IT отдел ответственность которого установка и настройка ПО, то скорее всего бухгалтер этим заниматься не будет.
I>Но а толку то , все равно кто-то это будет настраивать и кто-бы это нибыл ему не будет желания лишний раз куда-то звонить и платить за это деньги.

Эх, если бы в нмире существовали идеальные программы...

Техподдержка процветает в корпоративной среде. Там проекты сложные и очень специфические. Овладеть ими так вот сразу — весьма проблематично. При этом у бухгалтера (конечного пользователя) все может быть просто шоколадно (хотя тоже не факт), но не у местного IT — потому что во-первых нет смысла делать все супер просто для ИТ — экономечески невыгодно, дешевле будет закупить техподдержку и нанять грамотный ИТ, который и так разберется, а во-вторых — из-за местных требований безопасности может требоваться больший контроль (или хотя бы понимание) админов за поведением софта, и в третьих — из-за местных особенностей может требоваться донастройка софта.

Можешь почитать у того же Джоэла про разделение рынков программ — про коробочный и заказной софт. Заказной софт обходится очень дорого и его обычно делают не так вылизанным как коробочный — так что там может и не быть столь удобного и понятного совершенно всем пользователям интерфейса — просто потому, что его разработка может обойтись в гораааздо большую сумму, чем покупка техподдержки на долгий срок и переобучение персонала. Да и невозможно в такой большой системе угодить всем...

I>Также при плохой документации и интерфейсе у бухгалтера могут возникать вопросы связанные не с настройкой, а с использованием ПО. Например как ввести сумму , как посмотреть баланс ?

I>2. А с домашним софтом вообще интересная картина, т.е. по твоим представлениям — вместе с ПО ( например новой игрой ) не забудьте приобрести программиста, без него настроить ПО будет крайне сложно !
I>Мы берем деньги за поддержку поэтому звоните чаще , мы продумали все до мелочей и знаем что на халяву запустить игру и пройти до конца у вас не получится.

Хотя техподдержка процветает в корпоративном секторе, и для дома можно чт-то придумать, была бы фантазия.

Поддержка игры может отвечать на вопросы по самой игре или по решению необычных пробелм (восстановление поврежденных носителей, сейвов или еще чего такое). Тут главное что-нить придумать

Как хороший пример может быть антивирус, который сам стоит денег, как программа, и для которого есть услуга — обновление вирусной базы (входит в техподдержку). Реально сейчас на рынке вообще произошло вырождение — по сути дела продаются не антивирусы, а их техподдержка (обновление баз в любое время в любом месте).
А ведь вполне себе домашний софт.


А так ты все все верно говоришь — хорошо, если система не требует техподдержки. Но если правильно придумать техподдержку, которая будет полезна пользователю сама по себе — ее тоже будут покупать. Просто надо относиться к техподдержке не как к непонятному приложению к программе, а как к отдельной услуге, просто связанной с данным продуктом (программой).