Может быть ложная тревога. Богатых клиентов переводят на премиальное обслуживание.
Со мной такое было — прихожу в банк, там где и открывал счет и это не мелкое отделение, а одно из центральных. И мне там говорят — а у вас нет счетов, да и вообще вы не клиент нашего банка — ничего про вас нет.
Я немного прифигел. Далее выяснилось что перевели (я ничего не подписывал) на приват банкинг. Инфы в обычных отделениях обо мне нет. Приходить нужно в спец офисы, коих кстати крайне мало.