Здравствуйте, Pauel, Вы писали:

P>Здравствуйте, ·, Вы писали:

P>>>Твой вариант — 0..4 тож самое, только в хидеры ничего не пихаете.
P>·>Нет. Необходим только 0 (и вообще это не шаг как таковой, а так, начало всего процесса). После этого (в тяжелых случаях) можно добавить логгирование в наш код для инвестигирования проблемы, но в большинстве случаев существующих логов вполне достаточно. Для наших логов QA не нужен, т.к. они наши и их качество — наша внутренняя проблема. Вы же хедер публикуете наружу клиентам, через API. Значит QA необходим, т.к. client-driven тестирование вещь, мягко говоря, не лучшая идея.
P>Вы выкатили в прод, значительной часть логов не появляется вовсе. Вот тебе и "QA не нужен".
Для наших логов QA не нужен. Для хедеров отправляемых наружу — нужен. Логи такого типа это дело разработчиков и никого больше не касается.

P>>>1. взять человека, который по request-id будет заниматься роутингом по request-id
P>·>Искать по request-id что, откуда, куда, зачем пришло всё равно постоянно приходится. С варнингами и без. С этим справляется любой у кого есть доступ к логам.
P>У тебя всё на емейл завязано. Вы кинули куда то емейл — там должен сидеть человек, чья работа будет заключаться в первичном сборе сведений, и только потом он должен форвардить реквест той или иной команде...
Ровно то, что у тебя происходит на шаге 6 и 7.

P>Отфорвардил. И что? А там менеджер ушел в отпуск, и к L2 это не попадёт.- Или ты предлагаешь емейлы слать на всех причастных? Эдак вообще ничего не будет обработано.
Чейсить и эскалайтить. Ровно то что должно происходить у тебя на шагах 6 и далее.
Проблема в том, что у тебя в твоей схеме обрыв в коммуникации. До того как вам прибегут с прода злые клиенты ты не знаешь что происходит начиная с 4го шага.

P>>>2. ожидать, что на той стороне люди будут форвардить друг другу письма, тикеты итд
P>·>Это то что у тебя на шагах 6-7-8.
P>Совсем не то.
А что?

P>>>далее 6,7,8 один в один.
P>·>6 не нужно, т.к. проблему ты сообщаешь явно и, в идеале, добиваешься подтверждения у получателя, что проблему начали расследовать.
P>Снова какая то магия, ну или неявные предположения, как работает та или иная контора.
Расскажи как работает ваша контора.