Кто какие средства посоветует для subj?
Сейчас у нас все это работает через e-mail support@, но уже достало разгребать кучу писем и перенаправлять ее разработчикам, затем принимать от них ответ и отсылать обратно клиенту (может кто-то поделится своим подходом в этом месте).
Хочу сделать регистрацию багов и реквестов на расширение функциональности через Web, где клиенты смогут вводить свои проблемы и видеть ответы разработчиков на той же странице. Есть еще вариант с newsgroup'ами, но дело в том, что неадванцнутый клиент хрен до них доберется, плюс сложно проконтролировать что на жалобу клиента дан ответ.
Re: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
T>Кто какие средства посоветует для subj?
Желательно также, чтобы была возможность для жалобы указать проект, к которому она относится, а на каждый проект в настройках забить e-mail ответственного за проект разработчика, которому будет автоматически оправляться мыло о наличии новых жалоб касательно его проекта.
Re[2]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
Tremasov -> "Re: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов" :
T> Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
T>> Кто какие средства посоветует для subj?
T> Желательно также, чтобы была возможность для жалобы указать проект, к T> которому она относится, а на каждый проект в настройках забить e-mail T> ответственного за проект разработчика, которому будет автоматически T> оправляться мыло о наличии новых жалоб касательно его проекта.
Здравствуйте, hrg, Вы писали:
hrg>http://www.bugzilla.org
Bugzilla слишком тяжела для клиентов (если они не профессионалы-разработчики ПО): слишком много деталей + врожденная дружественность околоюниксового UI. Есть более легкий и дружественный Mantis.
На этапе эксплуатации, вообще, если клиенты действительно не разработчики ПО, то требование идти куда-то и что-то писать, да еще в фиксированной форме, может их сильно огорчить. Поэтому наиболее эффективным будет прием замечаний на support@ их разбор и внесение вручную обслуживающим персоналом в on-line систему учета (bubzilla, devtrack, mantis и пр.), которая доступна _и_ клиентам тоже (если клиент какой-нибудь продвинутый).
Re[4]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
F>Bugzilla слишком тяжела для клиентов (если они не профессионалы-разработчики ПО): слишком много деталей + врожденная дружественность околоюниксового UI.
Это точно. Она нацелена в первую очередь для юзания самими разработчиками.
F>На этапе эксплуатации, вообще, если клиенты действительно не разработчики ПО, то требование идти куда-то и что-то писать, да еще в фиксированной форме, может их сильно огорчить. Поэтому наиболее эффективным будет прием замечаний на support@ их разбор и внесение вручную обслуживающим персоналом в on-line систему учета (bubzilla, devtrack, mantis и пр.), которая доступна _и_ клиентам тоже (если клиент какой-нибудь продвинутый).
На самом деле ситуация у нас не особо тривиальная — у нас помимо клиентов есть также дистрибьюторы, непосредственно общающиеся с клиентами, от которых и поступает основной напор. Заставить их заполнять формы не составляет труда, а от солидных клиентов можно и через support@ руками что-то вбить.
Re[5]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
F>>Bugzilla слишком тяжела для клиентов (если они не профессионалы-разработчики ПО): слишком много деталей + врожденная дружественность околоюниксового UI.
T>Это точно. Она нацелена в первую очередь для юзания самими разработчиками.
Нужны в принципе только поля Product Name, Product Version, Feature Name, Request Type (Question, Problem, Bug Report, New Feature(s) Request), Description.
А на них должно быть дано в дальнейшем Answer, Solution, Workaround, Status и т.п.
Re[4]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
hrg>>http://www.bugzilla.org F>Bugzilla слишком тяжела для клиентов (если они не профессионалы-разработчики ПО): слишком много деталей + врожденная дружественность околоюниксового UI. Есть более легкий и дружественный Mantis.
Более дружественный и интерфейс более красивый, но в нем есть только регистрация конкретно багов, не хватает просто вопросов и проблем, по которым не обязательно может быть выявлен баг.
Re: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
От:
Аноним
Дата:
28.04.04 04:55
Оценка:
Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
T>Привет всем!
T>Кто какие средства посоветует для subj? T>Сейчас у нас все это работает через e-mail support@, но уже достало разгребать кучу писем и перенаправлять ее разработчикам, затем принимать от них ответ и отсылать обратно клиенту (может кто-то поделится своим подходом в этом месте). T>Хочу сделать регистрацию багов и реквестов на расширение функциональности через Web, где клиенты смогут вводить свои проблемы и видеть ответы разработчиков на той же странице. Есть еще вариант с newsgroup'ами, но дело в том, что неадванцнутый клиент хрен до них доберется, плюс сложно проконтролировать что на жалобу клиента дан ответ.
Из фич (http://www.automatedqa.com/products/aqdevteam_features.asp).
1. Настраиваемая структура проекта.
2. Обработка пермишенов как на уровне групп, так и на уровне пользователей.
3. Возможность создания скриптов, для обработки документов. Например при назначении бага на разработчитка, можно отсылать ему оповещение по e-mail. Или например, организовать заварачивание всех присем с support@mycompany.org в документы базы для последующей обработки. Поддерживаемые языки : DelphiScript, VBScript и JScript.
Re: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
T>Привет всем!
T>Кто какие средства посоветует для subj? T>Сейчас у нас все это работает через e-mail support@, но уже достало разгребать кучу писем и перенаправлять ее разработчикам, затем принимать от них ответ и отсылать обратно клиенту (может кто-то поделится своим подходом в этом месте). T>Хочу сделать регистрацию багов и реквестов на расширение функциональности через Web, где клиенты смогут вводить свои проблемы и видеть ответы разработчиков на той же странице. Есть еще вариант с newsgroup'ами, но дело в том, что неадванцнутый клиент хрен до них доберется, плюс сложно проконтролировать что на жалобу клиента дан ответ.
Если не пугает необходимость самостоятельного проектирования списков на необходимость настройки системы в целом,
то советую MS SharePoint TeamServices (еще лучше MS Windows SharePoint Services V2, но это требует Win Server 2003).
Функций контроля достаточно, настраивается все до умопомрачения.
В SharePoint Services V2 можно писать свои WebParts на .NET-языках и тогда вообще возможности сильно расширяются.
В общем, все зависит от того, есть ли время и желание "что-то там настраивать или дописывать".
Будут вопросы — пишите на мыло.
Re[2]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
EW>Если не пугает необходимость самостоятельного проектирования списков на необходимость настройки системы в целом, EW>то советую MS SharePoint TeamServices (еще лучше MS Windows SharePoint Services V2, но это требует Win Server 2003).
Абсолютно не пугает.
Только названного вами продукта на microsoft.com я не нашел — есть только MS SharePoint Portal Server 2003, но регистрации проблем/жалоб от клиентов там нету, насколько я успел въехать.
Тот ли это продукт, о котором идет речь?
Re: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
T>Привет всем!
T>Кто какие средства посоветует для subj? T>Сейчас у нас все это работает через e-mail support@, но уже достало разгребать кучу писем и перенаправлять ее разработчикам, затем принимать от них ответ и отсылать обратно клиенту (может кто-то поделится своим подходом в этом месте). T>Хочу сделать регистрацию багов и реквестов на расширение функциональности через Web, где клиенты смогут вводить свои проблемы и видеть ответы разработчиков на той же странице. Есть еще вариант с newsgroup'ами, но дело в том, что неадванцнутый клиент хрен до них доберется, плюс сложно проконтролировать что на жалобу клиента дан ответ.
Может FogBugz ? Там все это есть. Интерфейс там проще некуда.
Опыт — это такая вещь, которая появляется сразу после того, как была нужна...
Re[2]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
EM>Может FogBugz ? Там все это есть. Интерфейс там проще некуда.
На мой субъективный взгляд она слишком простая и глюкавая даже для bug-tracker'a.
Но мне надо в основном не регистрация багов, а регистрация запросов от клиентов — жалоб, проблем (с установкой ПО и т.п.), вопросов (по использованию, установке ПО и т.п.), заказов на расширение функциональности (вопросы, возможно ли оно вообще и каким образом будет/должно работать/уточнение требований). Т.е. на все эти зарегистрированные запросы (которые вносят сами дистрибьютеры/партнеры/клиенты) разработчикам необходимо давать квалифицированные ответы и необходимо этот процесс обслуживания контролировать (конкретно мне), что ответ дан.
Re[3]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
EW>>Если не пугает необходимость самостоятельного проектирования списков на необходимость настройки системы в целом, EW>>то советую MS SharePoint TeamServices (еще лучше MS Windows SharePoint Services V2, но это требует Win Server 2003).
T>Абсолютно не пугает. T>Только названного вами продукта на microsoft.com я не нашел — есть только MS SharePoint Portal Server 2003, но регистрации проблем/жалоб от клиентов там нету, насколько я успел въехать. T>Тот ли это продукт, о котором идет речь?
T>>но регистрации проблем/жалоб от клиентов там нету, насколько я успел въехать. T>>Тот ли это продукт, о котором идет речь?
По-умолчанию там создано несколько списков (Задачи, Новости, Ссылки, Календарь и т.п.) и одна библиотека документов.
Все остальные списки необходимо создавать самостоятельно и это совсем нетрудно.
Нужно просто хорошо подумать, какие поля и в какой форме нужны в этом списке.
Re[4]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
T>А вы сами используете все это в работе? T>Используется ли это реально кем-то для указанных целей?
Сами используем.
Отличия в том, что ее пользователи у нас — разработчики, тестеры и т.д. —
то есть сотрудники компании.
Чтобы было удобно потом пользоваться этим делом,
пришлось конечно "пообрабатывать напильником".
SharePoint Services — это конструктор, а уж что вы из него сделаете, вам решать.
Самое неприятное — копаться в исходниках шаблонов списков
(страшная смесь HTML, XML и CAML (типа, тоже XML).
Делать приходилось что-то вроде этого,
а то и по-хлеще...
Ресурсов и документации достаточно, вот несколько ссылочек:
(первые два сайта "вертятся", кстати, на SharePoint)
EW>Делать приходилось что-то вроде этого, EW>а то и по-хлеще...
Кстати! Опять добавление.
Большинство изменений (90% наверное) в SharePoint Services V2 (той, что win2003 server)
можно производить и программно.
Вот здесь лежит SDK, да и на сайтах, ссылки на которые я дал, полно примеров работы с SharePoint программно.
В первой версии (Team Services) так не разбежишься.
Re[5]: Регистрация на Web'e багов и реквестов от клиентов
T>А вы сами используете все это в работе? T>Используется ли это реально кем-то для указанных целей?
Я вставлю свои пять копеек.
Мы сейчас в процессе перехода от ClearQuest на issues SharePoint'а. Основной аргумент — интеграция с Project Server. Т.е. есть возможность связывать tasks проджекта и issues SharePoint. Удобно.
Написали тулзу для перекачки из CQ, после обработки рашпилем удалось перенести практически все, включая аттачи и историю.
Здравствуйте, Tremasov, Вы писали:
T>Привет всем!
T>Кто какие средства посоветует для subj? T>Сейчас у нас все это работает через e-mail support@, но уже достало разгребать кучу писем и перенаправлять ее разработчикам, затем принимать от них ответ и отсылать обратно клиенту (может кто-то поделится своим подходом в этом месте). T>Хочу сделать регистрацию багов и реквестов на расширение функциональности через Web, где клиенты смогут вводить свои проблемы и видеть ответы разработчиков на той же странице. Есть еще вариант с newsgroup'ами, но дело в том, что неадванцнутый клиент хрен до них доберется, плюс сложно проконтролировать что на жалобу клиента дан ответ.
у нас используется sourceforge
на него в приложении к опенсорсным проектам можно посмотреть на sourceforge.net
там же можно и скачать, как я понимаю,а если это не критично для вашего бизнеса, то завести проект прямо там
написан на php, куча всего настраивается
Хочу выразить большую благодарность EqWu и Roman Avramov'у за дельные советы — после продолжительного затишья все-таки решил перейти на MS SharePoint Services V2. Посему еще один вопрос — можно ли где-то достать готовые шаблоны для SharePoint'a для системы регистрации проблем от клиентов? Огромное спасибо!
