Привет, весьма интересный ответ!
Забыл сказать, что я столкнулся с совершенно неизвестной мне областью.
Начал я с поиска в интернете информации для ликбеза, прочитал и .... что дальше-то.
Нужно вызывать на допрос заказчика, но с какой целью?
IT>Начинать нужно вообще не с опроса. Правильные пацаны первым делом отбирают у заказчика образцы всех бумаг с которыми он работает. Первичка, отчёты, накладные, любые бумажки, которые хоть каким-то образом относятся к теме.
Образцы нужны, сгласен, но ведь нужно сперва выяснить с каким набором бумаг (документов)
сотрудник работает (каким-то образом относятся к теме). Следовательно, опрос первичен!
Но я так понял, что Вы предлагаете ДОПРОС №1 свести именно к краткому выяснению списка документов и их изьятию, правильно?

IT>Затем это всё тщательно анализируется,
Проанализировали образцы и видим, что не понятно 50% из них!
Не хватает ответа на ворос "Как получил сотрудник тот или иной документ?".
IT>прикидывается предварительная модель системы,
Как можно прикидывать модель, если не известен бизнес-процесс создания этих образцов?
Еще не хватает информации о системе.
Какой на ваш взгляд?
И как ее получить?
Заказчик страдает путанным объяснением происходящего!
Нужна некая технология или способ ведения Допроса!
Как формулировать вопросы, чтобы полученный ответ был ценным?

А с остальным согласен!!! Пока остановились на дополнительном Допросе!