Здравствуйте, Евгений Музыченко, Вы писали:

ЕМ>Нельзя забывать, что это еще и люди, раздраженные проблемой, но неспособные внятно сформулировать ее признаки, способы воспроизведения и т.п. В любой системе обратной связи доля запросов типа "it does not work, I tried everything, please help" довольно велика.

Кстати, неправильно было бы думать, что большинство пользователей тупы — на самом деле они гораздо тупее. Например, у меня после завершения заказа покупателю отображается страница (копия которой высылается на email) с подробной инструкцией по скачиванию обновлений. И многие мне пишут с вопросом, как скачать обновление, отвечая на это самое письмо с инструкцией, которая цитируется внизу.